1號店小妖客服是一款非常不錯(cuò)的客服軟件，該款軟件擁有獨(dú)具特色的客服服務(wù)功能，為客戶定制了一系列個(gè)性化服務(wù)，有效提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程，全方面的服務(wù)到客戶需求。

【特色介紹】

　　舉報(bào)中心實(shí)時(shí)處理顧客騷擾問題，幫助客服提高服務(wù)效率

　　顧客標(biāo)簽貼上顧客印象，定制個(gè)性化服務(wù)

　　滿意度評價(jià)主動發(fā)起滿意度邀請，即時(shí)查看評價(jià)結(jié)果

　　消息中心自主訂閱消息，提高消息觸達(dá)率

【常見問題】

　　1、為何我登錄了客服但是前臺不亮燈？

　　首先請您去商家后臺—在線客服—亮燈管理里查看一下，您對應(yīng)的前臺入口選擇的客服分組里，是否有您所登錄的賬號，如果您登錄的賬號不在這個(gè)您所分配的分組里，那么即使您登錄了，前臺也是離線狀態(tài)哦。

　　2、為何我登錄在線客服時(shí)顯示未授權(quán)？

　　首先請您去商家后臺—在線客服—客服管理，將您的客服賬號添加進(jìn)客服組，并將分流開關(guān)打開。隨后再查看下亮燈管理，是否有選擇過這個(gè)賬號所對應(yīng)的客服分組，如果一個(gè)入口都沒有選擇這個(gè)分組，也會默認(rèn)為未授權(quán)哦。

　　3、為什么我在客服管理的添加賬號中找不到剛剛新建的子賬號？

　　這是由于您剛建立的賬號，沒有勾選在線客服權(quán)限所造成的。請您在商家后臺—子賬號管理模塊中，找到對應(yīng)的賬號并勾選在線客服權(quán)限即可。

　　4、為什么我查不到聊天記錄？

　　當(dāng)前只有主賬號才能看到所有賬號的90天內(nèi)的聊天記錄，子賬號只能查看自己的。在商家后臺—在線客服—聊天記錄里查詢。

　　5、正式版和綠色版有什么區(qū)別？

　　正常情況下載正式版即可，如果遇到正式版無法安裝時(shí)，可以下載綠色免安裝版。不過還是正式版優(yōu)先

【更新日志】

　　1、聊天面板增加了右鍵菜單，操作更加便捷

　　2、聊天面板現(xiàn)在會顯示顧客使用的設(shè)備

　　3、優(yōu)化了斷線重連機(jī)制

　　4、提升用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)穩(wěn)定性