網(wǎng)友評分: 9.7分
米多客是一款在線客服咨詢系統(tǒng),融合了在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計等功能,界面美觀,操作簡單,是一款不可多得的新型網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)。米多客客服系統(tǒng),支持接入網(wǎng)站、企業(yè)微信、公眾號、小程序、微博、抖音、APP等多渠道,可實現(xiàn)跨渠道客源追蹤,AI智能客服、CRM管理、智能對話分配、智能工單,可以為正在訪問的訪客和客服建立快速溝通的橋梁,有效提升轉(zhuǎn)化率,同時幫助企業(yè)有效把握訪客的來源,讓推廣效果一目了然,并通過云數(shù)據(jù)和人群畫像指引企業(yè)營銷更加精準(zhǔn)高效。
全渠道部署:PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統(tǒng)一對話窗口,統(tǒng)一客服管理界面。
客源追蹤:獨創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí),并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出,豐富知識庫,方便知識點互通。
CRM管理:內(nèi)嵌CRM系統(tǒng),更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。
智能對話分配:多重對話分配方式,可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作,提升服務(wù)效率,提升顧客滿意度。
智能工單:完善企業(yè)工作流,有序連接各個部門,讓領(lǐng)導(dǎo)者實時了解顧客動態(tài)變化,幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業(yè)個性化智能工單;完整監(jiān)控營銷流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,提升營銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作,調(diào)動團(tuán)隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。
統(tǒng)計分析:云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表,使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。
公眾號客服:米多客可快速接入微信公眾號對話,多客服同時接待,信息處理及時便捷,可對48小時內(nèi)互動的粉絲多次主動群發(fā)消息,并且可以對粉絲進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽分類維護(hù),可以提升企業(yè)公眾號30%以上的營銷業(yè)績。
小程序客服:米多客小程序客服軟件,1分鐘快速接入小程序?qū)υ?,可邀請粉絲進(jìn)行對話,智能對話分配,機(jī)器人輔助回復(fù),信息處理及時,粉絲留存率高。
微博客服:米多客將微博私信在客服平臺進(jìn)行接待,智能分配支持接入多個藍(lán)V微博賬號。
云呼叫中心:專業(yè)通信,音質(zhì)清晰,深度合作運營商,從源頭保障通訊質(zhì)量。
如何添加客服賬號
一個企業(yè)只需要注冊一個米多客賬號,其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可
第一步:管理員進(jìn)入設(shè)置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”
第二步:填寫相關(guān)信息-點擊保存
小程序接入米多客
第一步:獲取小程序基本信息
您需要獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設(shè)置」-「基本設(shè)置」和「開發(fā)設(shè)置」中查看,如果這些信息您已經(jīng)知道,請忽略這一步。
第二步:在米多客中生成配置信息
獲取小程序的基本信息后您可以通過米多客「設(shè)置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序。 我們會根據(jù)您提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。
第三步:在米多客小程序中配置并啟用消息推送服務(wù)
將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設(shè)置」-「開發(fā)設(shè)置」-「消息推送」服務(wù)中進(jìn)行配置并啟用「消息推送」服務(wù),其中「消息加密方式」應(yīng)選擇「安全模式」,「數(shù)據(jù)格式」應(yīng)選擇「XML」。
第四步:在小程序中添加客服會話按鈕,完成后,就可以通過米多客接待小程序會話了。
1,修正其他已知問題;
標(biāo)簽: 米多客 客服系統(tǒng)
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