米多客是一款在線客服咨詢系統(tǒng)，融合了在線咨詢、統(tǒng)一客服管理界面、統(tǒng)計分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統(tǒng)計等功能，界面美觀，操作簡單，是一款不可多得的新型網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)。米多客客服系統(tǒng)，支持接入網(wǎng)站、企業(yè)微信、公眾號、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，AI智能客服、CRM管理、智能對話分配、智能工單，可以為正在訪問的訪客和客服建立快速溝通的橋梁，有效提升轉(zhuǎn)化率，同時幫助企業(yè)有效把握訪客的來源，讓推廣效果一目了然，并通過云數(shù)據(jù)和人群畫像指引企業(yè)營銷更加精準(zhǔn)高效。

【功能特點】

　　全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

　　客源追蹤：獨創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

　　AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點互通。

　　CRM管理：內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

　　智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

　　智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單;完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。

　　統(tǒng)計分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

　　公眾號客服：米多客可快速接入微信公眾號對話，多客服同時接待，信息處理及時便捷，可對48小時內(nèi)互動的粉絲多次主動群發(fā)消息，并且可以對粉絲進(jìn)行精細(xì)化標(biāo)簽分類維護(hù)，可以提升企業(yè)公眾號30%以上的營銷業(yè)績。

　　小程序客服：米多客小程序客服軟件，1分鐘快速接入小程序?qū)υ?，可邀請粉絲進(jìn)行對話，智能對話分配，機(jī)器人輔助回復(fù)，信息處理及時，粉絲留存率高。

　　微博客服：米多客將微博私信在客服平臺進(jìn)行接待，智能分配支持接入多個藍(lán)V微博賬號。

　　云呼叫中心：專業(yè)通信，音質(zhì)清晰，深度合作運營商，從源頭保障通訊質(zhì)量。

【使用指南】

　　如何添加客服賬號

　　一個企業(yè)只需要注冊一個米多客賬號，其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可

　　第一步：管理員進(jìn)入設(shè)置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”

　　第二步：填寫相關(guān)信息-點擊保存

　　小程序接入米多客

　　第一步：獲取小程序基本信息

　　您需要獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設(shè)置」-「基本設(shè)置」和「開發(fā)設(shè)置」中查看，如果這些信息您已經(jīng)知道，請忽略這一步。

　　第二步：在米多客中生成配置信息

　　獲取小程序的基本信息后您可以通過米多客「設(shè)置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序。 我們會根據(jù)您提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。

　　第三步：在米多客小程序中配置并啟用消息推送服務(wù)

　　將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設(shè)置」-「開發(fā)設(shè)置」-「消息推送」服務(wù)中進(jìn)行配置并啟用「消息推送」服務(wù)，其中「消息加密方式」應(yīng)選擇「安全模式」，「數(shù)據(jù)格式」應(yīng)選擇「XML」。

　　第四步：在小程序中添加客服會話按鈕，完成后，就可以通過米多客接待小程序會話了。

【更新內(nèi)容】

　　1，修正其他已知問題；