協(xié)通XT800遠程助手是協(xié)通XT800遠程服務平臺的受控端，它是XT800企業(yè)服務版的一部分，需要安裝在被控端的電腦上，與XT800服務端配合使用，設置好后，只需在XT800服務端電腦上輸入?yún)f(xié)通XT800遠程助手的ID進行遠程訪問，并對電腦進行控制；也可以使用協(xié)通XT800遠程助手請求服務端遠成協(xié)助，實現(xiàn)對受控端的遠程連接控制！

【功能特點】

　　1、遠程控制/遠程協(xié)助——遠程桌面、文本會話、服務隊列等快速為遠程提供技術協(xié)助！

　　2、主動管理——無需遠程響應、批量推送與分發(fā)、遠程文件管理等，實現(xiàn)快速主動管理！

　　3、遠程診斷——遠程計算機系統(tǒng)信息、進程、軟件、服務、事件等！

　　4、批量分發(fā)執(zhí)行——批量分發(fā)并執(zhí)行文件、軟件和腳本，實現(xiàn)自動升級等

　　5、服務管理——工程師管理、終端管理、服務流程管理等

　　6、統(tǒng)計分析/安全審計——服務記錄、客戶滿意度、績效等多維度統(tǒng)計分析。支持服務審計，確保終端信息安全，多層級措施可審計

【常見問題】

　　如何判斷能否正常訪問服務器？

　　協(xié)通XT800遠程控制軟件能正常使用的前提是使用的電腦必須能正常訪問我們的服務器。

　　判斷方法：

　　1、 在開始菜單或者“運行”中輸入“CMD”，打開命令行程序；

　　2、  在命令行中輸入“ping im.xt800.cn”，按回車，出現(xiàn)下圖所示信息，說明網絡能連通協(xié)通XT800服務器；

　　3、  然后再查看端口是否連通，分別輸入“telnet im.xt800.cn 443”和“telnet im.xt800.cn 5222”，443和5222兩個端口是協(xié)通XT800遠程控制軟件使用的端口。

　　多次按回車不會跳出，說明端口通。

　　通過上面的操作，您可以判斷網絡能成功訪問協(xié)通XT800的服務器，軟件就能正常使用。

　　錯誤“0”如何解決？

　　問題現(xiàn)象：部分用戶在使用協(xié)通XT800遠程控制軟件時，遠程連接某些電腦會出現(xiàn)錯誤“0”，提示連接中斷。

　　問題原因：出現(xiàn)錯誤“0”的主要原因是協(xié)通XT800遠程控制軟件遠程連接上之后意外斷開，一般是由于防火墻或者殺毒軟件等軟件攔截了協(xié)通XT800的數(shù)據(jù)通訊引起的。

　　解決方法：

　　協(xié)通XT800遠程控制軟件95%以上的連接都是采用P2P的連接方式，P2P連接方式傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包類型是屬于UDP的，所以出現(xiàn)這個錯誤的用戶，可以查看被控網絡是否存在禁止UDP包進出的路由規(guī)則或防火墻規(guī)則。