火烈云客服Mac版主要為企業(yè)用戶(hù)提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè) app 等多端融合于一體的、綁定方式便捷的 SAAS 客服系統(tǒng)及客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過(guò)繪制用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專(zhuān)屬的智能客服系統(tǒng)。

【功能說(shuō)明】

　　1) 多端融合，快速對(duì)接：快速對(duì)接多種渠道，通過(guò) Web 網(wǎng)站、Wap 網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè) APP 與客戶(hù)取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

　　2) 一體化訪客接待與 CRM 解決方案：內(nèi)置便捷 CRM 系統(tǒng)，客服可在多個(gè)頁(yè)面將訪客轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，提供由訪客到客戶(hù)轉(zhuǎn)化的整體解決方案。

　　3) 千端千面：靈活的樣式配置，不僅可以設(shè)置客服端系統(tǒng)樣式，同時(shí)可以自定義設(shè)置不同 Web 網(wǎng)站、Wap 網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)APP 的訪客端圖標(biāo)、聊天窗口、留言等樣式。

　　4) 為企業(yè)打造專(zhuān)屬智能客服系統(tǒng)：通過(guò)為企業(yè)打造專(zhuān)屬智能客服系統(tǒng)，有效降低企業(yè)客服、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)成本。并且客服機(jī)器人背后的知識(shí)庫(kù)還能通過(guò)實(shí)時(shí)提示和點(diǎn)選編輯的方式幫助人工客服更高效地提供服務(wù)。

　　5) 自主學(xué)習(xí)能力：通過(guò)深度學(xué)習(xí)方式進(jìn)行客服機(jī)器人模型訓(xùn)練，不斷提升客服機(jī)器人的接待效率和準(zhǔn)確性，從而提升人工客服工作效率，減少人工客服工作量，最終達(dá)到 95%以上問(wèn)題均由機(jī)器人客服處理的目的，從而有效降低企業(yè)人工和運(yùn)營(yíng)成本。