米云客服是一款營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)客服管理軟件。本軟件可以在電腦上查看并管理整個(gè)公眾號(hào)管理團(tuán)隊(duì)的聊天記錄，方便管理員對(duì)客服工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，并擁有客服工作自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能。

【軟件特色】

　　米云客服可實(shí)現(xiàn)多個(gè)微信號(hào)對(duì)話(huà)集成、常用語(yǔ)常用語(yǔ)快捷回復(fù)、客服行為監(jiān)管、好友分類(lèi)管理、客服報(bào)表自動(dòng)生成、客戶(hù)人群畫(huà)像分析等功能。

　　杜絕客服索取騙取紅包現(xiàn)象，規(guī)范客服話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止存在辱罵客戶(hù)的言行，避免某個(gè)客服的不當(dāng)言行導(dǎo)致企業(yè)品牌受損。450%的營(yíng)銷(xiāo)速率提升，讓企業(yè)和團(tuán)隊(duì)在高速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，保持高速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，米云客服將引領(lǐng)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)走進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的新世界。

【功能介紹】

　　一、聊天記錄保存，效率提升50%，人工成本減少100/人/天

　　1、聊天記錄同步到服務(wù)器端

　　2、聊過(guò)的客戶(hù)消息記錄隨時(shí)調(diào)出

　　3、不用再去拿手機(jī)查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時(shí)間

　　4、客服行為得到有效監(jiān)管

　　5、杜絕騙紅包和辱罵粉絲的現(xiàn)象維護(hù)品牌口碑

　　二、常用語(yǔ)快捷回回復(fù)，效率提升30%，人工成本減少60元/人/天

　　1、聊天過(guò)程中使用快捷回復(fù)

　　2、可以顯著提高客服工作效率

　　3、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)置規(guī)范

　　4、使服務(wù)用語(yǔ)更加規(guī)范模式化

　　5、自動(dòng)回復(fù)和等待超時(shí)有效維護(hù)粉絲忠誠(chéng)度。

　　三、業(yè)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成，效率提升150%，人工成本減少300元/人/天

　　1、整個(gè)項(xiàng)目組所有報(bào)表自動(dòng)生成 客服績(jī)效一目了然

　　2、報(bào)表中的選項(xiàng)根據(jù)好友分類(lèi)和聊天內(nèi)容自動(dòng)生成

　　3、無(wú)法進(jìn)行人工干預(yù)

　　4、把人工做報(bào)表的時(shí)間轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)

　　5、充分體現(xiàn)了米云客服為新媒體業(yè)績(jī)而生的宗旨

　　四、好友分類(lèi)管理，效率提升50%，人工成本減少100元/人/天

　　1、設(shè)置標(biāo)簽和詳細(xì)備注 更快速查找好友

　　2、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)使用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段

　　3、使客服的有效對(duì)話(huà)越來(lái)越多

　　4、根據(jù)好友分類(lèi)可自動(dòng)生成業(yè)績(jī)報(bào)表

　　五、多個(gè)微信號(hào)對(duì)話(huà)集成，效率提升100% ，人工成本減少200元/人/天

　　1、多窗口對(duì)話(huà)集成 將15個(gè)微信賬號(hào)整合在一個(gè)頁(yè)面

　　2、全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口

　　3、可以有效解決號(hào)多聊天窗口多找不到的問(wèn)題

　　3、客服人員只需關(guān)注全部聊天中的對(duì)話(huà)

　　4、消息未處理功能 提醒所有未經(jīng)查看的消息

　　5、避免消息過(guò)多遺漏商機(jī) 可以有效提高客服人員的服務(wù)效率

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　安裝常見(jiàn)問(wèn)題：

　　為什么米云客服安裝后不運(yùn)行？

　　由于您操作系統(tǒng)內(nèi)缺少了系統(tǒng)必備的DLL文件，新版本客戶(hù)端已經(jīng)集成了缺失文件，請(qǐng)您安裝并且使用最新版的軟件，此問(wèn)題就可以解決。

　　為什么需要安裝NET框架？

　　米云客服是基于NET4.5進(jìn)行開(kāi)發(fā)，軟件要求您的系統(tǒng)內(nèi)需要有NET框架，如果沒(méi)有NET框架軟件在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所有請(qǐng)您先安裝NET4.5框架。

　　為什么XP系統(tǒng)不能用米云客服？

　　米云客服需要NET4.5框架，Windows XP系統(tǒng)最高兼容NET4.0，所以您需要升級(jí)系統(tǒng)才能使用米云客服，軟件現(xiàn)階段支持Windows 7/8.1/10系統(tǒng)。

　　為什么運(yùn)行安裝程序提示不兼容該文件？

　　米云客服的軟件安裝程序是在壓縮包內(nèi)，如果遇到不能運(yùn)行，請(qǐng)您確認(rèn)電腦內(nèi)是否安裝了WInRAR等類(lèi)似解壓工具。

　　使用常見(jiàn)問(wèn)題：

　　消息發(fā)送失敗，網(wǎng)絡(luò)連接失??！

　　如果您在使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)消息發(fā)送不出去，消息框前有紅色嘆號(hào)標(biāo)志，表示您的消息發(fā)送失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)有沒(méi)有存在掉線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)延遲和數(shù)據(jù)丟包等相關(guān)錯(cuò)誤。

　　軟件界面出現(xiàn)紅叉！

　　如果您在使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)軟件窗口內(nèi)出現(xiàn)大范圍的紅叉紅框，說(shuō)明您系統(tǒng)內(nèi)的NET框架出現(xiàn)了問(wèn)題，請(qǐng)您嘗試重新安裝NET框架。

　　消息記錄異常！

　　如果您在使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)了消息記錄未同步，或者消息記錄異常，請(qǐng)您清空米云客服的緩存文件，嘗試重新同步消息即可。緩存文件的位置在我的文檔內(nèi)WeChat_Data文件夾。

　　統(tǒng)計(jì)信息異常！

　　如果您在使用軟件過(guò)程中出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)結(jié)果不準(zhǔn)確，或者統(tǒng)計(jì)結(jié)果異常，請(qǐng)您清空米云客服的緩存文件，嘗試重新同步消息即可。緩存文件的位置在我的文檔內(nèi)WeChat_Data文件夾。

【更新日志】

　　1.群發(fā)助手可以查看群發(fā)完成情況。

　　2.修正轉(zhuǎn)發(fā)圖片無(wú)法查看的bug。

　　3.修正其他已知問(wèn)題。