國美在線客服溝通平臺是一款專門為國美在線打造的商家客服系統(tǒng)，操作簡單，功能強大，可以自動識別客戶的問題，然后自動分配對話，為客戶解答問題，并且還可以接入QQ、微信、飛信、短信、電話等十種渠道，還有各種聊天機器人，需要的用戶趕快來下載吧。

登錄方式：

　　這套系統(tǒng)需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來登錄。

　　1、商家登錄名：商家后臺的用戶名（主賬號/子賬號）。

　　2、客服ID：商家后臺的用戶名（主賬號/子賬號）與商家登錄名相同。

　　3、密碼：商家后臺登錄密碼。

功能介紹：

　　1、在線咨詢：可以滿足商家客服與訪客在線對話中所需要的常用基礎功能，如：截圖、文件傳送、表情、常用語快捷回復、離線回復等。

　　2、用戶管理：針對客服接待的訪客，根據(jù)不同對話內容對訪客進行主題分類；同時給用戶編輯名片備注信息。通過這些來訪客管理，等同于給訪客作標簽和簡易檔案類別。有利于后期對用戶做數(shù)據(jù)分析。

　　3、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)訪客來自不同頁面的占比分析，對該頁面信息進行調整，如，

　　1）對比活動頁面是否促進訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細導致咨詢細節(jié)過多等；

　　2）根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析，該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度，可有針對性調整銷售策略；

　　3）根據(jù)對話主題占比進行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發(fā)貨時間咨詢過多需要檢查倉庫發(fā)貨速度，退換貨信息多需要重新調整售后服務；

　　4）根據(jù)用戶咨詢的時段占比進行分析，可將促銷等火爆活動放在訪客較高的時段進行，同時也可以在該時段通過客服與訪客對話的時候進行促銷信息推送等。