國美在線客服溝通平臺(tái)是一款專門為國美在線打造的商家客服系統(tǒng)，操作簡單，功能強(qiáng)大，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問題，然后自動(dòng)分配對(duì)話，為客戶解答問題，并且還可以接入QQ、微信、飛信、短信、電話等十種渠道，還有各種聊天機(jī)器人，需要的用戶趕快來下載吧。

登錄方式：

　　這套系統(tǒng)需要使用商家登陸名、客服ID和密碼來登錄。

　　1、商家登錄名：商家后臺(tái)的用戶名（主賬號(hào)/子賬號(hào)）。

　　2、客服ID：商家后臺(tái)的用戶名（主賬號(hào)/子賬號(hào)）與商家登錄名相同。

　　3、密碼：商家后臺(tái)登錄密碼。

功能介紹：

　　1、在線咨詢：可以滿足商家客服與訪客在線對(duì)話中所需要的常用基礎(chǔ)功能，如：截圖、文件傳送、表情、常用語快捷回復(fù)、離線回復(fù)等。

　　2、用戶管理：針對(duì)客服接待的訪客，根據(jù)不同對(duì)話內(nèi)容對(duì)訪客進(jìn)行主題分類；同時(shí)給用戶編輯名片備注信息。通過這些來訪客管理，等同于給訪客作標(biāo)簽和簡易檔案類別。有利于后期對(duì)用戶做數(shù)據(jù)分析。

　　3、數(shù)據(jù)分析：根據(jù)訪客來自不同頁面的占比分析，對(duì)該頁面信息進(jìn)行調(diào)整，如，

　　1）對(duì)比活動(dòng)頁面是否促進(jìn)訪客咨詢，商品想詳情頁介紹是否不夠詳細(xì)導(dǎo)致咨詢細(xì)節(jié)過多等；

　　2）根據(jù)不同地區(qū)訪客占比數(shù)據(jù)分析，該商品在不同地區(qū)的受歡迎程度，可有針對(duì)性調(diào)整銷售策略；

　　3）根據(jù)對(duì)話主題占比進(jìn)行店鋪售前售后等工作的自我檢查，如，商品詳情咨詢過多需要檢查商品信息是否完善，商品發(fā)貨時(shí)間咨詢過多需要檢查倉庫發(fā)貨速度，退換貨信息多需要重新調(diào)整售后服務(wù)；

　　4）根據(jù)用戶咨詢的時(shí)段占比進(jìn)行分析，可將促銷等火爆活動(dòng)放在訪客較高的時(shí)段進(jìn)行，同時(shí)也可以在該時(shí)段通過客服與訪客對(duì)話的時(shí)候進(jìn)行促銷信息推送等。