網(wǎng)友評分: 5.7分
云雀客服平臺是一款專業(yè)的客服軟件,軟件可以客服用戶進(jìn)行快速回復(fù)咨詢,還可以自定義設(shè)置窗口,并自帶信息彈窗功能,手機電腦雙平臺配合使用,再也不用擔(dān)心因為不能及時回復(fù)客戶消息而煩惱了。
1、電腦 + 手機——隨時隨地聊客資,不用緊盯電腦,拒絕加班,客服消息即時提醒,聲音彈窗一觸即發(fā)
2、定時語句——系統(tǒng)自動發(fā)送話術(shù),客服開口后自動轉(zhuǎn)接人工,免去客服主動溝通,頻繁操作的困擾
3、全渠道客服工作臺——留住意向客戶,同時接入多個渠道,快速響應(yīng)客戶咨詢,一個云雀就搞定
4、界面定制——契合品牌風(fēng)格,自定義LOGO昵稱,DIY對話框背景,色彩樣式隨心換
5、微信微博接入——提高粉絲粘性,48小時追粉功能,增加互動性,引導(dǎo)粉絲開口,打破溝通壁壘
1、輸入預(yù)知——預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址,聊天中快速調(diào)用,節(jié)省客戶等待時間。
2、快捷回復(fù)——聊天過程中實時查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容,迅速回答訪客提問。
3、對話轉(zhuǎn)接——支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會話。
4、同事協(xié)同回復(fù)——客服可查看同事正在進(jìn)行的對話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。
5、訪客黑名單——過濾惡意騷擾的訪客,保持文明溝通環(huán)境。
6、客資錄入——客服隨時備注客戶資料,手機、微信等,直觀反映客資情況。
7、漂浮按鈕——不同的漂浮樣式,集簡約與個性化為一體。
8、對話框——自定義企業(yè)頭像,配合網(wǎng)站風(fēng)格,自由選擇聊天窗口色彩。
9、邀請框——不同樣式的邀請框,讓客戶眼前一亮。
10、對話頁面——對話頁面支持上傳自定義背景圖片,插入企業(yè)廣告牌。
11、瀏覽軌跡——實時顯示訪客瀏覽軌跡,保存聊天記錄,隨時查詢,主動出擊,挖掘潛在客戶。
12、來源和地區(qū)識別——準(zhǔn)確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址,提供更細(xì)致更有針對性的服務(wù)。
13、設(shè)備信息——精準(zhǔn)統(tǒng)計訪客使用設(shè)備,操作系統(tǒng),全面分析客戶屬性。
14、微信公眾號——公眾號自動追粉,激活沉默粉絲針對于新關(guān)注的公眾號粉絲,可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉消息,由系統(tǒng)自動智能發(fā)送,引導(dǎo)用戶開口。
15、圖片表情包——增加聊天趣味性,追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼,打破固有對話模式,塑造個性化客服形象。
16、菜單行為提醒——監(jiān)控訪客動向,訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒,有效了解客戶動向,方便隨時溝通。
17、粉絲分類——區(qū)別跟進(jìn)對話,粉絲分為開口/互動/沉默三種類型,直觀了解所有粉絲互動情況。
18、未回復(fù)提醒——防止遺漏消息,開口粉絲未回復(fù)即提醒,避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。
19、微博藍(lán)V——微博私信追粉,營造有效的溝通環(huán)境,針對新關(guān)注的微博粉絲,可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉信息,由系統(tǒng)自動智能發(fā)送,引導(dǎo)用戶開口。
20、粉絲行為提醒——提前預(yù)知粉絲需求,粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒,客服實時掌握粉絲狀態(tài),以便后續(xù)跟進(jìn)。
21、粉絲信息一覽——拉近雙方溝通距離,自動顯示粉絲微博資料所屬地區(qū),一鍵進(jìn)入粉絲主頁,方便客服分析粉絲個人喜好。
22、統(tǒng)計管理——來源渠道分析,掌握推廣成效,統(tǒng)計包含搜索引擎,廣點通、微博、微信等各個渠道的數(shù)據(jù)。
23、轉(zhuǎn)化率分析——多維度可視化報表,系統(tǒng)自動計算出各個渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等。
24、搜索詞——為后續(xù)決策提供幫助,記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時搜索的關(guān)鍵詞,統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)。
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