火烈云客服是款簡單實用的客服聊天工具，它可以幫助企業(yè)的客服人員有效的解決顧客的售后服務(wù)，及時解答各種難題，輔助客服人員工作，非常實用。有需要的用戶可以試試。

【軟件功能】

　　1、全渠道無縫結(jié)合，即時通信：快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

　　2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量：及時回復(fù)客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量

　　3、降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量：好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時，為您節(jié)省開銷也是我們的服務(wù)宗旨，移動辦公，隨時隨地服務(wù)每一個客戶

【特色說明】

　　火烈云客服主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機器學習技能。通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

　　本項目可服務(wù)于教育培訓、生活服務(wù)、文化娛樂、金融／政府機構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

【使用指南】

　　企業(yè)認證

　　在【設(shè)置】-【賬戶管理】菜單中，可查看企業(yè)名稱與企業(yè)ID（注冊完成后自動生成的企業(yè)唯一標識）。為了保障您的合法權(quán)益，可點擊【認證】按鈕進入如下圖認證界面進行企業(yè)認證。

　　方案選擇

　　您可以在下圖提供的服務(wù)方案中任意選擇一個。所有服務(wù)均按照每工號每月進行收費。每個企業(yè)同時只能使用一個方案。

　　若為升級服務(wù)，則按照已開通的工號數(shù)量及本月所剩天數(shù)，補足差價即可。升級完成后立即生效。

　　若您需要變更到價格較低的方案，切換后次月1日生效，并按照新的方案進行收費。

　　添加工號

　　在【設(shè)置】-【客服管理】頁面，點擊【添加工號】按鈕，可添加數(shù)量沒有限制。添加工號后，在工號列表中選擇對應(yīng)的工號，點擊【開通】按鈕，開通該工號的在線接待服務(wù)功能。

　　角色列表-員工權(quán)限設(shè)置

　　您可以通過創(chuàng)建不同的角色來細化企業(yè)的工作，支持為角色配置任意功能模塊及數(shù)據(jù)查看范圍。

　　工號組管理

　　若您的企業(yè)客服人員較多，并有多個需要接待訪客的終端。那么您需要創(chuàng)建客服分組來進行管理。并且您可以為不同的客服分組分配不同的終端，以達到分流的目的。