POP800在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站客服和網(wǎng)站方可進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的通訊軟件，通過(guò)POP800在線客服系統(tǒng)能夠快速的對(duì)正在訪問(wèn)的用戶發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，從而進(jìn)行有效的銷售，軟件涵蓋手機(jī)版和電腦版，有助于整體的營(yíng)銷和推廣。

【軟件特色】

　　手機(jī)客戶端：POP800手機(jī)客戶端分安卓版與蘋果版，可以下載安裝包或者在線掃描二維碼進(jìn)行安裝，可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，接待訪客。

　　在線會(huì)話：訪客無(wú)需安裝任何軟件，即能與客服人員建立在線對(duì)話，方便快捷。

　　客服人員通過(guò)“直接對(duì)話”功能，向正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，有效提升對(duì)話率、抓住潛在客戶。

　　訪客上線提醒：客服可以監(jiān)控訪客的IP、所在地域、來(lái)源頁(yè)面、關(guān)鍵詞、來(lái)訪時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)頁(yè)面、來(lái)訪次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，全面實(shí)時(shí)掌控客戶信息。

　　微信綁定：綁定微信賬號(hào)之后您可以在微信客戶端方便的掌握您網(wǎng)站的瀏覽訪客,在線客服,咨詢?cè)L客,訪客留言,客戶資料,今日網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)等情況。

　　智能分配：當(dāng)訪客咨詢客服時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)及接待訪客數(shù)量，自動(dòng)進(jìn)行分配，充分利用客服資源，減少訪客等待時(shí)間。

　　區(qū)域分流：系統(tǒng)根據(jù)來(lái)訪者IP地址，可自動(dòng)分配客戶給歸屬地客服人員，以便給客戶提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

　　機(jī)器人：POP800智能機(jī)器人可以根據(jù)提前設(shè)置好的問(wèn)題與答案，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、人性化、個(gè)性化的機(jī)器人自助答疑功能，突破時(shí)間、人力、地域限制，提供7*24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)。

　　我的令牌：“我的令牌”是安裝在手機(jī)客戶端上的安全認(rèn)證產(chǎn)品。綁定成功后，在您登錄時(shí)要求輸入6位動(dòng)態(tài)密碼，安全方便，確保您的帳號(hào)更加安全。

　　集成QQ、旺旺、MSN等：POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、貿(mào)易通等第三方客服，操作簡(jiǎn)單，只要添加第三方客服通訊軟件的帳號(hào)，就可以在POP800客服中使用，幫助用戶輕松提升營(yíng)銷效果。

　　防騷擾設(shè)計(jì)：POP800提供防騷擾設(shè)計(jì)，對(duì)于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個(gè)IP段，還可以對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行屏蔽，讓客服遠(yuǎn)離騷擾，提升客服接待質(zhì)量！

【常見問(wèn)題】

　　問(wèn)：如何設(shè)置歡迎語(yǔ)？

　　答：在“系統(tǒng)設(shè)置--對(duì)話提示”頁(yè)面可以設(shè)置歡迎語(yǔ)，歡迎語(yǔ)支持html格式。

　　接通提示：當(dāng)訪客發(fā)起會(huì)話后,接通客服人員后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)。

　　等待提示：當(dāng)訪客發(fā)起會(huì)后后，若客服人員未接通對(duì)話，則會(huì)在訪客對(duì)話窗口顯示等待語(yǔ)。

　　忙碌提示：當(dāng)客服人員的登錄狀態(tài)為“忙碌”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送忙碌提示。

　　離開提示：當(dāng)訪客離開時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送離開提示。

　　不在線提示：當(dāng)客服人員不在線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送離線提示。

　　問(wèn)：如何添加子號(hào)？

　　答：登錄POP800客戶端，進(jìn)入“座席管理”，點(diǎn)添加。

　　問(wèn)：如何設(shè)置常用短語(yǔ)？

　　答：在客戶端的聊天窗口右下角，有個(gè)短語(yǔ)，可以設(shè)置常用短語(yǔ)。

　　問(wèn)：如何設(shè)置聲音提示？

　　答：在“系統(tǒng)設(shè)置—自定義聲音” 中可以對(duì)客服端及訪客端進(jìn)行聲音提醒設(shè)置。聲音設(shè)置可以自定義，您可以設(shè)置你喜歡的聲音提醒。