網(wǎng)友評(píng)分: 5分
POP800在線客服系統(tǒng)是一款基于網(wǎng)站客服和網(wǎng)站方可進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的通訊軟件,通過(guò)POP800在線客服系統(tǒng)能夠快速的對(duì)正在訪問(wèn)的用戶發(fā)起主動(dòng)對(duì)話,從而進(jìn)行有效的銷售,軟件涵蓋手機(jī)版和電腦版,有助于整體的營(yíng)銷和推廣。
手機(jī)客戶端:POP800手機(jī)客戶端分安卓版與蘋果版,可以下載安裝包或者在線掃描二維碼進(jìn)行安裝,可以實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站動(dòng)態(tài),接待訪客。
在線會(huì)話:訪客無(wú)需安裝任何軟件,即能與客服人員建立在線對(duì)話,方便快捷。
客服人員通過(guò)“直接對(duì)話”功能,向正在瀏覽網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話,有效提升對(duì)話率、抓住潛在客戶。
訪客上線提醒:客服可以監(jiān)控訪客的IP、所在地域、來(lái)源頁(yè)面、關(guān)鍵詞、來(lái)訪時(shí)間、在線時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)頁(yè)面、來(lái)訪次數(shù)及瀏覽的網(wǎng)頁(yè),全面實(shí)時(shí)掌控客戶信息。
微信綁定:綁定微信賬號(hào)之后您可以在微信客戶端方便的掌握您網(wǎng)站的瀏覽訪客,在線客服,咨詢?cè)L客,訪客留言,客戶資料,今日網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)等情況。
智能分配:當(dāng)訪客咨詢客服時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客服人員的在線狀態(tài)及接待訪客數(shù)量,自動(dòng)進(jìn)行分配,充分利用客服資源,減少訪客等待時(shí)間。
區(qū)域分流:系統(tǒng)根據(jù)來(lái)訪者IP地址,可自動(dòng)分配客戶給歸屬地客服人員,以便給客戶提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
機(jī)器人:POP800智能機(jī)器人可以根據(jù)提前設(shè)置好的問(wèn)題與答案,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、人性化、個(gè)性化的機(jī)器人自助答疑功能,突破時(shí)間、人力、地域限制,提供7*24小時(shí)不間斷咨詢服務(wù)。
我的令牌:“我的令牌”是安裝在手機(jī)客戶端上的安全認(rèn)證產(chǎn)品。綁定成功后,在您登錄時(shí)要求輸入6位動(dòng)態(tài)密碼,安全方便,確保您的帳號(hào)更加安全。
集成QQ、旺旺、MSN等:POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、貿(mào)易通等第三方客服,操作簡(jiǎn)單,只要添加第三方客服通訊軟件的帳號(hào),就可以在POP800客服中使用,幫助用戶輕松提升營(yíng)銷效果。
防騷擾設(shè)計(jì):POP800提供防騷擾設(shè)計(jì),對(duì)于一些惡意的訪客,可以加入黑名單,還可以屏蔽某個(gè)IP段,還可以對(duì)某個(gè)區(qū)域進(jìn)行屏蔽,讓客服遠(yuǎn)離騷擾,提升客服接待質(zhì)量!
問(wèn):如何設(shè)置歡迎語(yǔ)?
答:在“系統(tǒng)設(shè)置--對(duì)話提示”頁(yè)面可以設(shè)置歡迎語(yǔ),歡迎語(yǔ)支持html格式。
接通提示:當(dāng)訪客發(fā)起會(huì)話后,接通客服人員后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)。
等待提示:當(dāng)訪客發(fā)起會(huì)后后,若客服人員未接通對(duì)話,則會(huì)在訪客對(duì)話窗口顯示等待語(yǔ)。
忙碌提示:當(dāng)客服人員的登錄狀態(tài)為“忙碌”時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送忙碌提示。
離開提示:當(dāng)訪客離開時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送離開提示。
不在線提示:當(dāng)客服人員不在線時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送離線提示。
問(wèn):如何添加子號(hào)?
答:登錄POP800客戶端,進(jìn)入“座席管理”,點(diǎn)添加。
問(wèn):如何設(shè)置常用短語(yǔ)?
答:在客戶端的聊天窗口右下角,有個(gè)短語(yǔ),可以設(shè)置常用短語(yǔ)。
問(wèn):如何設(shè)置聲音提示?
答:在“系統(tǒng)設(shè)置—自定義聲音” 中可以對(duì)客服端及訪客端進(jìn)行聲音提醒設(shè)置。聲音設(shè)置可以自定義,您可以設(shè)置你喜歡的聲音提醒。
標(biāo)簽: 客服系統(tǒng)
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