合從客服又叫合從工作臺(tái)，是與客戶溝通的極佳工具，可以將網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序以及 APP 的客戶接入到合從，提供統(tǒng)一的服務(wù)，如絲般順滑的對(duì)話體驗(yàn)，拉近你與顧客的距離！

【軟件特色】

　　在你的網(wǎng)站上為訪客提供即時(shí)聊天服務(wù)：等待訪客咨詢或者自動(dòng)發(fā)起聊天，幫助促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化和提供快速響應(yīng)服務(wù)。

　　你可以隨意調(diào)整合從網(wǎng)站客服系統(tǒng)聊天窗口的顏色、大小、位置，以便融入到你網(wǎng)站的整體風(fēng)格。

　　無論是在電腦、手機(jī)還是平板設(shè)備上，你網(wǎng)站上的聊天窗口都能夠自動(dòng)適應(yīng)屏幕，給訪客一次美好的聊天體驗(yàn)。

　　幫助你提升客戶轉(zhuǎn)化率：合從網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可提前了解訪客意向并促進(jìn)更多的與潛在客戶聊天的機(jī)會(huì)

　　訪客搜索關(guān)鍵詞：能夠識(shí)別并明確標(biāo)識(shí)百度競(jìng)價(jià)推廣

　　自動(dòng)/主動(dòng)/邀請(qǐng)聊天：增加與潛在客戶的交談以促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化

　　實(shí)時(shí)訪客列表：直觀的看到現(xiàn)在在你網(wǎng)站上訪問的潛在客戶，你可以隨時(shí)主動(dòng)跟他們聊天

　　訪問軌跡停留時(shí)間：訪客訪問了哪些頁面以及頁面的停留時(shí)間，幫助你分析潛在客戶意向

　　預(yù)設(shè)推廣消息：聊天開始時(shí)自動(dòng)推送多條推廣消息，把你的優(yōu)惠活動(dòng)以及吸引人的優(yōu)勢(shì)信息推送給潛在客戶

　　微信追粉消息：粉絲關(guān)注后發(fā)送多條自動(dòng)消息，引導(dǎo)新關(guān)注的粉絲以促進(jìn)更好的服務(wù)或轉(zhuǎn)化

　　讓你的客服團(tuán)隊(duì)高效有序：用社交軟件為客戶提供服務(wù)容易造成混亂不易管理，合從在線客服系統(tǒng)能解決這一切煩惱

　　聊天協(xié)作：可以看到同事的聊天，并且可以參與協(xié)助聊天，實(shí)現(xiàn)多對(duì)一的高質(zhì)量服務(wù)。

　　聊天轉(zhuǎn)接：客服處理不了的問題可以將聊天直接轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)客服，聊天過程無縫對(duì)接。

　　消息預(yù)知：可以看到訪客正在輸入的內(nèi)容，當(dāng)訪客仍在打字時(shí)，你可以準(zhǔn)備自己的回答，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)顧客也會(huì)對(duì)你的回復(fù)速度留下深刻的印象。

　　顧客資料同步：可以同步你網(wǎng)站的會(huì)員資料，在聊天的時(shí)候你提前就能清楚顧客是誰，甚至有時(shí)候能夠預(yù)判客戶需要咨詢的內(nèi)容。

　　智能聊天分配：聊天會(huì)平均分配給所有在線的客服，有序的提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率，你還可以自由設(shè)置分配規(guī)則以及強(qiáng)大的條件分配。

　　無限制查看聊天記錄：所有的聊天記錄都會(huì)永久儲(chǔ)存在云端，你可以在任何地方登錄查看聊天內(nèi)容，也可以查看同事的聊天記錄，共勉學(xué)習(xí)。

　　數(shù)據(jù)報(bào)表：你能夠通過直觀的數(shù)據(jù)了解客服的工作情況。

　　比如在哪些時(shí)段繁忙、每天的對(duì)話次數(shù)、發(fā)送的消息量、有沒有遺漏顧客、每一位客服響應(yīng)速度如何、顧客的滿意度等等。

　　接下來的服務(wù)策略優(yōu)化就會(huì)變得很輕松。

　　你還可以將歷史對(duì)話摘要導(dǎo)出，可以分析聊天的細(xì)節(jié)情況以及顧客來源等詳盡信息。

　　隨時(shí)隨地工作：你不必一直守著電腦，合從客服系統(tǒng)手機(jī) APP 會(huì)有及時(shí)的消息通知。你可以在電腦上跟顧客聊天，離開電腦時(shí)隨手拿起手機(jī)繼續(xù)聊天。