飛鴿客服工作臺(tái)電腦版是一款非常優(yōu)秀的客服服務(wù)軟件。該軟件為用戶(hù)帶來(lái)了即時(shí)聊天功能，方便商戶(hù)及時(shí)處理客戶(hù)消息，支持訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等多種服務(wù)功能，支持抖音、頭條以及火山視頻賬號(hào)直接登錄使用。它相當(dāng)于抖音商家回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)必備的線(xiàn)上客服系統(tǒng)工具，整合互聯(lián)網(wǎng)資源為用戶(hù)搭建便捷的溝通橋梁，即時(shí)聊天回復(fù)模式促進(jìn)交易的順利進(jìn)行，便于商家快速回復(fù)客戶(hù)的各種產(chǎn)品咨詢(xún)問(wèn)題。軟件中離線(xiàn)留言的產(chǎn)生主要是客服不在線(xiàn)或者排隊(duì)過(guò)多，所以需要保證客服上線(xiàn)且可接待。需要注意的是，只有在線(xiàn)狀態(tài)的客服才可以被分配新會(huì)話(huà)，小休狀態(tài)下不會(huì)分配新用戶(hù)。盡可能讓用戶(hù)進(jìn)入客服的會(huì)話(huà)列表是降低離線(xiàn)留言的最快方式。增加客服的最大接待人數(shù)，可以保證用戶(hù)可以被及時(shí)分配進(jìn)入人工客服。

【功能特點(diǎn)】

　　1、快捷鍵喚起

　　此版本工作臺(tái)界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

　　【Ctrl+F】：會(huì)話(huà)列表按訂單號(hào)或者用戶(hù)名搜索；

　　【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品；

　　【Ctrl+R】：用戶(hù)轉(zhuǎn)接；

　　【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語(yǔ)模塊切換；

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客戶(hù)端固定最上層展示；

　　2、支付前訂單改價(jià)功能

　　用戶(hù)下單后支付前，訂單價(jià)格支持在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版/PC客戶(hù)端的右側(cè)工作臺(tái)區(qū)域喚起改價(jià)功能，進(jìn)行訂單金額修改。點(diǎn)擊改價(jià)按鈕，喚起改價(jià)頁(yè)面，分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種類(lèi)型。

　　【權(quán)限要求】

　　訂單價(jià)格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺(tái)設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，在其中給予飛鴿客服下改價(jià)的功能，客服方可實(shí)現(xiàn)在飛鴿工作臺(tái)上的訂單金額修改。

　　（1）一鍵改價(jià)：

　　一鍵改價(jià)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)訂單金額的快速修改，如果有多個(gè)商品，會(huì)根據(jù)減去運(yùn)費(fèi)后的優(yōu)惠金額分?jǐn)偟矫總€(gè)商品上。改價(jià)時(shí)會(huì)對(duì)客服輸入的金額進(jìn)行校驗(yàn)，如果高于當(dāng)前價(jià)格或者實(shí)付金額過(guò)低，都會(huì)提醒客服注意。

　　改價(jià)完成后，可以自動(dòng)對(duì)消費(fèi)者發(fā)送提醒支付卡片，提醒消費(fèi)者及時(shí)完成支付。

　　2）常規(guī)改價(jià)：

　　常規(guī)改價(jià)支持對(duì)訂單中的子商品進(jìn)行價(jià)格修改，輸入折扣可以自動(dòng)計(jì)算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁(yè)面訂單欄點(diǎn)擊*新，即會(huì)展示最新金額和改價(jià)的金額

　　3、訂單信息整合與發(fā)送

　　當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動(dòng)顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時(shí)間，供消費(fèi)者確認(rèn)和信息透?jìng)?。如果點(diǎn)擊子訂單中鞋子對(duì)應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會(huì)在會(huì)話(huà)欄生成核對(duì)訂單信息文字。

　　添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進(jìn)右下角標(biāo)簽中。

【怎么設(shè)置子賬號(hào)】

　　1、使用主賬號(hào)登陸【商家后臺(tái)】-點(diǎn)擊【店鋪】-點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】-在【賬號(hào)管理】頁(yè)面，點(diǎn)擊【新建賬號(hào)】，即可添加子賬號(hào)，在【崗位】處，選擇子賬號(hào)所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號(hào)，需要先創(chuàng)建新崗位。

　　2、填寫(xiě)子賬號(hào)的“手機(jī)號(hào)”，點(diǎn)擊【發(fā)送驗(yàn)證碼】，將該手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼填寫(xiě)在“驗(yàn)證碼”的輸入框(驗(yàn)證碼有效期為5分鐘);建議主賬號(hào)使用人子賬號(hào)使用人面對(duì)面添加，或保持溝通順暢。

　　3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費(fèi)者溝通，請(qǐng)選擇【開(kāi)啟】;建議“客服”崗位全部開(kāi)啟IM權(quán)限，添加成功后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至【賬號(hào)管理】頁(yè)面，可以在此檢查“授權(quán)狀態(tài)”，正常會(huì)直接顯示為“已授權(quán)” 此時(shí)，子賬號(hào)已創(chuàng)建完成。

【關(guān)于排隊(duì)問(wèn)題】

　　如下兩種狀態(tài)有任何一種時(shí)，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)

　　1、當(dāng)前咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)所有客服的“接待客戶(hù)數(shù)”之和時(shí)，超出的消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)；

　　2、當(dāng)所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)進(jìn)入排隊(duì)；

　　當(dāng)以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會(huì)開(kāi)始將消費(fèi)者咨詢(xún)分配給客服；

　　兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

　　先排隊(duì)用戶(hù)先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢(xún)的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶(hù)先接入：有大量遺留咨詢(xún)未回復(fù)（消費(fèi)者已離開(kāi)），想先接待新進(jìn)咨詢(xún)時(shí)可選用