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網(wǎng)購(gòu)是現(xiàn)在主流的購(gòu)物方式之一,如果你在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候碰到商品問(wèn)題可以通過(guò)各種正規(guī)渠道完成維權(quán)工作。如果你還不知道該怎么維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益的話(huà),看看小編的介紹吧。
1、買(mǎi)到的東西出了問(wèn)題,首先,平心靜氣地和商家說(shuō)明情況,明確東西出了問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任。
2、明確責(zé)任后,若是商家的責(zé)任,則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。如果協(xié)商難以達(dá)成統(tǒng)一,則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降?,不要因?yàn)殄X(qián)不多覺(jué)得沒(méi)必要而算了,千萬(wàn)不可抱有這種想法,這樣只會(huì)助長(zhǎng)那些人的氣焰。其實(shí),從開(kāi)始買(mǎi)東西的時(shí)候起,你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過(guò)程,而且這里要注意,一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路很重要,一定不可過(guò)早刪除。此外,要對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品拍好照片,作為可能的證據(jù)。
3、有了這些準(zhǔn)備之后,我們就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺(tái),而且對(duì)于投訴屬實(shí)的,一般都會(huì)有很?chē)?yán)厲的處罰機(jī)制。
4、情節(jié)比較嚴(yán)重,涉及金額比較多的,可以向國(guó)家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而且對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西和在實(shí)體店一樣,可以同時(shí)消協(xié)投訴,由他們出面幫你解決問(wèn)題。同時(shí)還可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴,也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。
5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,這個(gè)也可以打電話(huà)投訴快遞公司,而且這個(gè)投訴還是很管用的,在國(guó)家郵政局的網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)都投訴的地方,很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個(gè)很管用。
網(wǎng)購(gòu)是主要的網(wǎng)購(gòu)方式,它提供了方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn),但是也存在售后難的問(wèn)題。如果你碰到售后問(wèn)題的話(huà)可以看看小編的介紹,一起來(lái)看看吧。
售后常見(jiàn)問(wèn)題從大的方面來(lái)看主要包括4方面:產(chǎn)品、服務(wù)、物流和買(mǎi)家因素
產(chǎn)品方面主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、色差問(wèn)題、碼數(shù)問(wèn)題、瑕疵問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)款式問(wèn)題、多發(fā)漏發(fā)問(wèn)題、寶貝圖片與實(shí)物不符問(wèn)題,缺貨等。
服務(wù)方面主要包括售前客服服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,售前客服銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題,售后客服服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,售后客服處理效率問(wèn)題等。
物流方面主要包括發(fā)錯(cuò)快遞問(wèn)題,快遞延遲派送問(wèn)題,快遞員素質(zhì)問(wèn)題,快遞丟件問(wèn)題等。
買(mǎi)家因素方面主要包括拍下后需要修改收貨信息問(wèn)題,拍下付款后商家未發(fā)貨申請(qǐng)退款問(wèn)題,商家發(fā)貨后買(mǎi)家申請(qǐng)退款問(wèn)題,買(mǎi)家留錯(cuò)收貨信息導(dǎo)致快遞無(wú)法正常派送問(wèn)題,買(mǎi)家出差或離開(kāi)收貨地問(wèn)題,7天無(wú)理由退換貨問(wèn)題,超過(guò)7天無(wú)理由退換貨問(wèn)題等。
v2.0.5:
隱私政策已更新
v2.0.3:
優(yōu)化體驗(yàn),增強(qiáng)穩(wěn)定性。
v2.0.2:
優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),修復(fù)了一些bug。
顯示系統(tǒng)窗口:允許程序顯示系統(tǒng)窗口
錄音:允許程序錄制聲音通過(guò)手機(jī)或耳機(jī)的麥克
拍照權(quán)限:允許程序訪問(wèn)攝像頭進(jìn)行拍照
獲取精確位置:允許通過(guò)GPS接收衛(wèi)星的定位信息
讀取設(shè)備外部存儲(chǔ)空間的文件:允許應(yīng)用程序讀取設(shè)備外部存儲(chǔ)空間的文件
寫(xiě)入外部存儲(chǔ):允許程序?qū)懭胪獠看鎯?chǔ)
讀取電話(huà)狀態(tài):允許程序訪問(wèn)電話(huà)狀態(tài)
訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò):允許程序訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)連接,可能產(chǎn)生GPRS流量
獲取WiFi狀態(tài):允許獲取當(dāng)前WiFi接入的狀態(tài)以及WLAN熱點(diǎn)的信息
獲取網(wǎng)絡(luò)狀態(tài):允許獲取網(wǎng)絡(luò)信息狀態(tài)
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