拼多多Knock是拼多多官方的企業(yè)辦公通訊工具，為了更好的保障商家與服務(wù)商的權(quán)益，提升開放平臺整體工作效率，Knock是開放平臺工作人員的必備溝通工具，店鋪的主要負(fù)責(zé)人，運營人員，均需要設(shè)置一個賬號，下載一個knock并登錄，就能快速進(jìn)行工作。

　　拼多多Knock支持單人或多人參與的即時通訊服務(wù)，包括發(fā)送圖片、文字等內(nèi)容，并可以查看聊天信息的已讀未讀狀態(tài)，提高溝通效率。同時Knock也注重用戶數(shù)據(jù)的安全性，采用高級加密技術(shù)來保護(hù)會議和文件傳輸過程中的數(shù)據(jù)安全。同時，提供了定制化的安全保護(hù)機制，滿足各類企業(yè)的需求。

【功能特色】

　　1、拼多多Knock方便您和平臺人員對接聯(lián)系

　　2、為保護(hù)您的信息安全，您和其他賣家之間暫時不能互相添加好友

　　注意：私人的問題在小群內(nèi)溝通，大群主要做通知用，或討論普適性問題，切忌刷屏，在溝通問題的時候，注意要艾特負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人，不知道艾特誰就艾特所有人，做不到秒回，但一定會回。

　　如需溝通聯(lián)系，請在拼多多Knock里面主動提問，同時@工作人員或者@全員，將會得到及時解答。

【使用指南】

　　【knock登錄方法】

　　1、注冊并且通過資質(zhì)審核的商家或服務(wù)商，可以使用注冊開放平臺的手機號（即主賬號）直接登錄knock，與拼多多工作人員進(jìn)行溝通；

　　2、如果公司還有其他的人員有此需要，也可以使用主賬號在“開放平臺-個人中心-成員管理”模塊，創(chuàng)建相應(yīng)的子賬號并為子賬號賦予權(quán)限（如無權(quán)限也可不賦予），保存成功后該子賬號綁定的手機號可直接登錄knock，與拼多多工作人員進(jìn)行溝通，具體流程如下圖：

　　點擊【個人中心-賬號管理】進(jìn)入【成員管理】頁面

　　點擊【添加成員按鈕】

　　填寫成員信息（注：如果保存時候提示手機號重復(fù)，說明系統(tǒng)檢測到該手機號之前有注冊過開放平臺賬號，請先用該手機號登陸開放平臺然后變更手機號為其他手機號，即釋放當(dāng)前手機號，然后再用該手機號綁定子賬號）

　　【knock聯(lián)系方式】

　　1、咨詢服務(wù)號

　　目前已開放技術(shù)支持提供開放平臺及服務(wù)市場相關(guān)的咨詢服務(wù)，工作時間：周日至周五 11:00-23:00，非工作時間請至開放平臺官網(wǎng)創(chuàng)建工單進(jìn)行咨詢

　　咨詢服務(wù)號入口：聯(lián)系人-咨詢服務(wù)-拼多多開放平臺小助手

　　2、查找小二

　　登錄knock之后，您可以在搜索功能中，搜索對應(yīng)的拼多多小二花名，與其進(jìn)行溝通。

【常見問題】

　　1）怎么在客服平臺聯(lián)系商家？

　　您可以在【客服平臺】中點擊“加號”輸入商家訂單號創(chuàng)建會話與商家聊天。

　　2）商家在哪里發(fā)起咨詢的？

　　服務(wù)詳情頁增加了聯(lián)系服務(wù)商按鈕。

　　3）客服平臺可以在多臺設(shè)備上登錄嗎？

　　不可以呢，同一賬號可以在不同設(shè)備登錄開放平臺，但是進(jìn)入客服平臺只能為一個賬號，當(dāng)系統(tǒng)識別出該賬號在其他設(shè)備進(jìn)入客服平臺時，系統(tǒng)會識別“賬戶在別處登錄”，原來客服平臺將退出，可以重新登錄。

　　4）如何向商家推薦服務(wù)？

　　您可以在【客服平臺】-【服務(wù)推薦】中，點擊“發(fā)送服務(wù)”，商家即可收到服務(wù)卡片推薦。

　　5） 客服平臺的客服頭像在哪里上傳？

　　開發(fā)者信息-賬號信息中可以上傳160*160的頭像

　　6）為什么有消息發(fā)不出去或者被打碼？

　　系統(tǒng)檢測出發(fā)送不文明用語會進(jìn)行打碼或禁止消息發(fā)送，服務(wù)商客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀商家或使用任何引起商家不滿的字句的行為。