網(wǎng)易七魚客戶端是網(wǎng)易旗下的一款專業(yè)的在線客服管理軟件，它擁有強大的人工智能，有效的解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，無論客服是否在線，都夠能接受客戶的反饋，讓溝通更加的高效。網(wǎng)易七魚覆蓋全球溝通渠道，支持Web/H5、App、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、釘釘、飛書、微博、抖音、百度營銷、支付寶小程序、百度小程序、消息接口等方式接入。支持會話智能分配、管理，實現(xiàn)訪客分流和VIP專屬服務。提升服務人效與客戶滿意度，并做到實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)報表細致全面，服務過程100%掌握，助力現(xiàn)場調(diào)配，會話指標、客服表現(xiàn)一目了然。

【功能介紹】

　　網(wǎng)易七魚在線實時溝通，實時在線交流，更快響應客戶請求

　　離線留言，客服不在線，客戶也可以留言反饋

　　客戶發(fā)起咨詢，預置豐富的咨詢窗口模版

　　全方位的數(shù)據(jù)分析，現(xiàn)場管理、產(chǎn)品問題、客服人員績效情況一目了然

【特色介紹】

　　1、多渠道接入

　　網(wǎng)易七魚與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　2、豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　3、智能機器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

　　4、客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

　　5、工單系統(tǒng)

　　網(wǎng)易七魚支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

　　6、數(shù)據(jù)報表與分析

　　超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

【優(yōu)勢介紹】

　　【統(tǒng)一工作臺 & 系統(tǒng)開放性】

　　統(tǒng)一工作臺提供完整的熱線與在線服務功能，支持企業(yè)將獨立頁面嵌入工作臺，或輕松連接CRM、物流、訂單等系統(tǒng)，所有消息與信息統(tǒng)一展示，一目了然

　　【信息收發(fā)穩(wěn)定安全】

　　采用動態(tài)智能DNS掉線快速重連機制，持續(xù)直到到達

　　用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)

　　遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房，全球頂級加速點

【更新內(nèi)容】

　　1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁面

　　3、【在線】會話記錄高頻操作優(yōu)化&補充字段

　　4、【在線】智能場控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

　　5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導航條右側(cè)按鈕設置

　　6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

　　7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報表篩選項目最長支持一年（團隊報表）

　　8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出機器人-信息導出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出機器人-外采購資源包用量自統(tǒng)計及報警機制

　　11、【呼叫】呼出機器人-網(wǎng)頁端可對通過接口創(chuàng)建任務進行編輯

　　12、【工單】工作臺優(yōu)化+支持關聯(lián)客戶

　　13、【機器人】對話節(jié)點支持配置預置回復按鈕

　　14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕