七陌云客服APP作為一款引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮的SaaS云客服軟件,憑借其創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)和卓越的性能,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。它不僅為企業(yè)提供了一站式的客戶關(guān)系解決方案,更實(shí)現(xiàn)了全渠道的無縫對(duì)接,無論是在微信、手機(jī)APP還是網(wǎng)頁(yè)端,都能即時(shí)響應(yīng)客戶需求,實(shí)現(xiàn)高效溝通。七陌云客服進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn),提升了工作效率,是企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的革新之舉。其強(qiáng)大的功能模塊,如語音通話、在線咨詢、郵件客服等,覆蓋了客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),確保每一次客戶接觸都能帶來滿意體驗(yàn)。
客戶管理系統(tǒng)的升級(jí),讓七陌云客服成為了企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的理想工具。通過自定義設(shè)置客戶字段,系統(tǒng)能有效記錄每一位客戶的信息和問題類型,使得客服人員能夠迅速定位問題,提供精準(zhǔn)服務(wù)。工單系統(tǒng)更是七陌云客服的一大亮點(diǎn),它允許企業(yè)靈活配置工單規(guī)則,記錄每一項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)流程,確保問題得到及時(shí)解決,同時(shí),工單系統(tǒng)的完善也促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的透明度和責(zé)任歸屬感。監(jiān)控報(bào)表功能則為管理者提供了全面的業(yè)務(wù)洞察,多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)生成的報(bào)表,幫助管理者科學(xué)決策,提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。七陌云客服以技術(shù)創(chuàng)新為核心,致力于為企業(yè)打造高效、智能的客服生態(tài),助力企業(yè)贏在未來。
語音通話:定制企業(yè)IVR語音導(dǎo)航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動(dòng)顯示客戶信息、通話錄音、來電轉(zhuǎn)接,不再漏接任何一個(gè)電話。
在線咨詢:通過微信、手機(jī)APP、網(wǎng)頁(yè)發(fā)起即時(shí)交談,支持文字、圖片、表情、文件傳輸,自定義快捷回復(fù)解答客戶疑問。
郵件客服:根據(jù)客服服務(wù)類型劃定技能組,設(shè)置郵件分發(fā)策略,對(duì)郵件進(jìn)行分類,協(xié)助處理郵件時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā),對(duì)話歷史詳情一并展現(xiàn)。
客戶管理:支持自定義設(shè)置客戶字段,記錄客戶信息、客戶問題類型,系統(tǒng)管理客戶信息,以便隨時(shí)搜索查看,建立聯(lián)系計(jì)劃。
工單系統(tǒng):靈活配置工單規(guī)則,自定義設(shè)置工單字段,詳細(xì)記錄工單從創(chuàng)建到解決所有操作記錄,查看客戶問題處理進(jìn)度。
監(jiān)控報(bào)表:全方位監(jiān)控客服工作動(dòng)態(tài),多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)生成報(bào)表,包括通話報(bào)表、在線客服報(bào)表、客戶報(bào)表、工單報(bào)表等。
v4.2.7.0:
1:優(yōu)化工單歷史數(shù)據(jù)顯示
2:優(yōu)化消息引用顯示
3:優(yōu)化工單關(guān)聯(lián)客戶邏輯
v4.2.6.0:
1:優(yōu)化用戶體驗(yàn)
修改聲音設(shè)置:允許程序修改聲音設(shè)置信息
訪問網(wǎng)絡(luò):允許程序訪問網(wǎng)絡(luò)連接,可能產(chǎn)生GPRS流量
寫入外部存儲(chǔ):允許程序?qū)懭胪獠看鎯?chǔ)
讀取設(shè)備外部存儲(chǔ)空間的文件:允許應(yīng)用程序讀取設(shè)備外部存儲(chǔ)空間的文件
獲取網(wǎng)絡(luò)狀態(tài):允許獲取網(wǎng)絡(luò)信息狀態(tài)
錄音:允許程序錄制聲音通過手機(jī)或耳機(jī)的麥克
讀取電話狀態(tài):允許程序訪問電話狀態(tài)
獲取WiFi狀態(tài):允許獲取當(dāng)前WiFi接入的狀態(tài)以及WLAN熱點(diǎn)的信息
拍照權(quán)限:允許程序訪問攝像頭進(jìn)行拍照
使用振動(dòng):允許程序振動(dòng)
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