Zoho Desk是卓豪推出的一款具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)。擁有獨特的情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時間為客戶服務(wù)，水平超越同行。
優(yōu)先級排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。
信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動記錄，做出清晰且有針對性的回復(fù)。
快速響應(yīng)：撰寫回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請求批準。在一個界面下即可完成這些工作。
團隊協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問題或給出答案，做到更好的協(xié)作。
監(jiān)督&行動：單個窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標以及客服人員活動，做出明智決策。
分析&改善：通過滿意度分析以及儀表板，評估工作，優(yōu)化服務(wù)。
自動化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動化工作流，未及時解決的工單自動升級自動分配。
集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強大。
幫助中心：創(chuàng)建知識庫，幫助客戶迅速尋找解決方案。
社區(qū)論壇：建立客戶和愛好者社區(qū)，通過參與培養(yǎng)壯大客戶群。
多渠道溝通：客戶可以通過電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。
1. 引入了對應(yīng)用市場擴展程序的支持。
2. 產(chǎn)品版本更新，修復(fù)了幾個小問題。
訪問網(wǎng)絡(luò):允許程序訪問網(wǎng)絡(luò)連接，可能產(chǎn)生GPRS流量
獲取網(wǎng)絡(luò)狀態(tài):允許獲取網(wǎng)絡(luò)信息狀態(tài)
讀取設(shè)備外部存儲空間的文件:允許應(yīng)用程序讀取設(shè)備外部存儲空間的文件
寫入外部存儲:允許程序?qū)懭胪獠看鎯?/p>
使用振動:允許程序振動
錄音:允許程序錄制聲音通過手機或耳機的麥克
驗證賬戶:允許一個應(yīng)用程序添加語音郵件系統(tǒng)
訪問賬戶Gmail列表:允許訪問的帳戶的Gmail列表服務(wù)
使用證書:允許應(yīng)用程序請求驗證AccountManager
喚醒鎖定:允許程序在手機屏幕關(guān)閉后后臺進程仍然運行
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