全國12315平臺 V3.4.9 安卓版 

　　全國12315平臺APP是12315官方的手機(jī)移動平臺，通過移動互聯(lián)方式登錄，實名注冊后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報。各地市場監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。在舉報投訴時，軟件支持上傳各種類型的證據(jù)，包括照片、文字、視頻等，上傳上述材料可以更加方便官方部門進(jìn)行調(diào)查合適。用戶在投訴舉報后可以在軟件上查看處理進(jìn)度，讓你隨時隨地掌握情況。在處理成功后，會自動生成案件編號，方便廣大用戶了解參考。軟件內(nèi)還有大量的普法文章，讓用戶瀏覽了解，讓用戶學(xué)會使用法律武器來保障自己的基本利益，實質(zhì)性的做到真正的維權(quán)功能。有需要的用戶快來下載使用，維護(hù)自己的合法權(quán)益吧！

【軟件功能】

　　1、讓廣大消費(fèi)者們學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識

　　2、投訴或舉報成功后，就會生成案件編號

　　3、可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度

　　4、各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果

【軟件特色】

　　1、提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請

　　2、誹謗他人的言論。舉報人承擔(dān)因留言行為而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

　　3、不得在本平臺發(fā)表違反人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)布謠言

　　4、市場監(jiān)管部門工作人員的信訪、履職舉報等，應(yīng)當(dāng)通過特殊程序和渠道進(jìn)行，本平臺不予受理。

　　5、對互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，廣告主所在地或者廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門最先接到舉報的，也可以予以處理。

　　6、舉報廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的，由廣告主所在地市場監(jiān)督管理部門受理。

　　7、一事一報，請不要重復(fù)報告同一事項，也不要在一份報告表中反映不同的信息。

　　8、被舉報人涉嫌違法。由于處理舉報和投訴的程序不同，請不要在舉報中包含投訴內(nèi)容。

【怎么注冊綁定】

　　1、首先我們打開12315軟件，之后點(diǎn)擊“個人中心”，點(diǎn)擊“已有賬號，馬上綁定”；

　　2、輸入自己的全國12315平臺賬號，點(diǎn)擊“立即綁定”；

　　3、綁定后進(jìn)入全國12315平臺界面，點(diǎn)擊“個人中心”，在個人中心中點(diǎn)擊“實名認(rèn)證”，進(jìn)入實名認(rèn)證頁面；

　　4、在微信實名認(rèn)證賬戶頁面，點(diǎn)擊“去認(rèn)證”；

　　5、在人臉識別信息確認(rèn)界面，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入人臉識別確認(rèn)；

　　6、通過人臉識別后即可確認(rèn)為本人操作完成實名認(rèn)證，回到個人中心可以看到實名認(rèn)證顯示“已認(rèn)證”。

【常見問題】

　　一、投訴與舉報

　　如何提交投訴或舉報？

　　登錄全國12315平臺后，選擇“我要投訴”或“我要舉報”選項。

　　根據(jù)提示輸入被投訴或舉報企業(yè)的名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等信息。

　　填寫消費(fèi)者信息、業(yè)務(wù)信息以及具體的投訴或舉報內(nèi)容。

　　如有相關(guān)證據(jù)（如文字、圖片、視頻等），可上傳作為佐證。

　　投訴或舉報后多久會有反饋？

　　根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門將在收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

　　投訴人可通過APP或小程序中的“個人中心”查看投訴或舉報的進(jìn)度和反饋結(jié)果。

　　二、賬戶安全與隱私

　　如何保護(hù)賬戶安全？

　　設(shè)置復(fù)雜且不易被猜測的密碼。

　　避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行敏感操作。

　　定期查看賬戶登錄記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系平臺客服。

　　隱私政策是怎樣的？

　　全國12315平臺嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私安全。

　　平臺將收集的信息用于處理投訴、舉報等事務(wù)，不會泄露給第三方。

　　用戶有權(quán)查看、修改自己的個人信息，并可選擇是否接收平臺推送的消息。

　　三、其他常見問題

　　APP無法打開或閃退怎么辦？

　　檢查手機(jī)是否連接互聯(lián)網(wǎng)，并確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

　　嘗試重啟手機(jī)或卸載后重新安裝APP。

　　如問題依舊，可聯(lián)系平臺客服或查看APP內(nèi)的幫助文檔。

　　如何聯(lián)系平臺客服？

　　在APP或小程序中查找“聯(lián)系客服”或“在線客服”選項。

　　根據(jù)提示輸入問題或描述情況，等待客服人員回復(fù)。

　　也可撥打全國12315熱線電話進(jìn)行咨詢和反饋。

【用戶點(diǎn)評】

　　還是非常有用的，在舉報后可以得到馬上受理，商家立馬就給我退錢了。需要注意，在舉報時一定要保存好各種證據(jù)，想照片、視頻、單據(jù)等，如果和商家有電話溝通，它們都能查到?；旧现灰C據(jù)充足都會馬上給你處理，對付無量的商家特別好用。而且軟件里還有各種案例，實在不會可以去查看參考。