全國(guó)12315平臺(tái) V3.4.9 安卓版 

　　全國(guó)12315平臺(tái)APP是12315官方的手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)方式登錄，實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。在舉報(bào)投訴時(shí)，軟件支持上傳各種類型的證據(jù)，包括照片、文字、視頻等，上傳上述材料可以更加方便官方部門(mén)進(jìn)行調(diào)查合適。用戶在投訴舉報(bào)后可以在軟件上查看處理進(jìn)度，讓你隨時(shí)隨地掌握情況。在處理成功后，會(huì)自動(dòng)生成案件編號(hào)，方便廣大用戶了解參考。軟件內(nèi)還有大量的普法文章，讓用戶瀏覽了解，讓用戶學(xué)會(huì)使用法律武器來(lái)保障自己的基本利益，實(shí)質(zhì)性的做到真正的維權(quán)功能。有需要的用戶快來(lái)下載使用，維護(hù)自己的合法權(quán)益吧！

【軟件功能】

　　1、讓廣大消費(fèi)者們學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)

　　2、投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)

　　3、可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度

　　4、各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門(mén)依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果

【軟件特色】

　　1、提出意見(jiàn)、建議、政府信息公開(kāi)申請(qǐng)、行政復(fù)議申請(qǐng)

　　2、誹謗他人的言論。舉報(bào)人承擔(dān)因留言行為而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

　　3、不得在本平臺(tái)發(fā)表違反人民共和國(guó)憲法和法律的言論，不得發(fā)布謠言

　　4、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員的信訪、履職舉報(bào)等，應(yīng)當(dāng)通過(guò)特殊程序和渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予受理。

　　5、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報(bào)，廣告主所在地或者廣告經(jīng)營(yíng)者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)最先接到舉報(bào)的，也可以予以處理。

　　6、舉報(bào)廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的，由廣告主所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)受理。

　　7、一事一報(bào)，請(qǐng)不要重復(fù)報(bào)告同一事項(xiàng)，也不要在一份報(bào)告表中反映不同的信息。

　　8、被舉報(bào)人涉嫌違法。由于處理舉報(bào)和投訴的程序不同，請(qǐng)不要在舉報(bào)中包含投訴內(nèi)容。

【怎么注冊(cè)綁定】

　　1、首先我們打開(kāi)12315軟件，之后點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，點(diǎn)擊“已有賬號(hào)，馬上綁定”；

　　2、輸入自己的全國(guó)12315平臺(tái)賬號(hào)，點(diǎn)擊“立即綁定”；

　　3、綁定后進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)界面，點(diǎn)擊“個(gè)人中心”，在個(gè)人中心中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面；

　　4、在微信實(shí)名認(rèn)證賬戶頁(yè)面，點(diǎn)擊“去認(rèn)證”；

　　5、在人臉識(shí)別信息確認(rèn)界面，點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入人臉識(shí)別確認(rèn)；

　　6、通過(guò)人臉識(shí)別后即可確認(rèn)為本人操作完成實(shí)名認(rèn)證，回到個(gè)人中心可以看到實(shí)名認(rèn)證顯示“已認(rèn)證”。

【常見(jiàn)問(wèn)題】

　　一、投訴與舉報(bào)

　　如何提交投訴或舉報(bào)？

　　登錄全國(guó)12315平臺(tái)后，選擇“我要投訴”或“我要舉報(bào)”選項(xiàng)。

　　根據(jù)提示輸入被投訴或舉報(bào)企業(yè)的名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等信息。

　　填寫(xiě)消費(fèi)者信息、業(yè)務(wù)信息以及具體的投訴或舉報(bào)內(nèi)容。

　　如有相關(guān)證據(jù)（如文字、圖片、視頻等），可上傳作為佐證。

　　投訴或舉報(bào)后多久會(huì)有反饋？

　　根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，具有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將在收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

　　投訴人可通過(guò)APP或小程序中的“個(gè)人中心”查看投訴或舉報(bào)的進(jìn)度和反饋結(jié)果。

　　二、賬戶安全與隱私

　　如何保護(hù)賬戶安全？

　　設(shè)置復(fù)雜且不易被猜測(cè)的密碼。

　　避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行敏感操作。

　　定期查看賬戶登錄記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服。

　　隱私政策是怎樣的？

　　全國(guó)12315平臺(tái)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私安全。

　　平臺(tái)將收集的信息用于處理投訴、舉報(bào)等事務(wù)，不會(huì)泄露給第三方。

　　用戶有權(quán)查看、修改自己的個(gè)人信息，并可選擇是否接收平臺(tái)推送的消息。

　　三、其他常見(jiàn)問(wèn)題

　　APP無(wú)法打開(kāi)或閃退怎么辦？

　　檢查手機(jī)是否連接互聯(lián)網(wǎng)，并確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

　　嘗試重啟手機(jī)或卸載后重新安裝APP。

　　如問(wèn)題依舊，可聯(lián)系平臺(tái)客服或查看APP內(nèi)的幫助文檔。

　　如何聯(lián)系平臺(tái)客服？

　　在APP或小程序中查找“聯(lián)系客服”或“在線客服”選項(xiàng)。

　　根據(jù)提示輸入問(wèn)題或描述情況，等待客服人員回復(fù)。

　　也可撥打全國(guó)12315熱線電話進(jìn)行咨詢和反饋。

【用戶點(diǎn)評(píng)】

　　還是非常有用的，在舉報(bào)后可以得到馬上受理，商家立馬就給我退錢(qián)了。需要注意，在舉報(bào)時(shí)一定要保存好各種證據(jù)，想照片、視頻、單據(jù)等，如果和商家有電話溝通，它們都能查到。基本上只要證據(jù)充足都會(huì)馬上給你處理，對(duì)付無(wú)量的商家特別好用。而且軟件里還有各種案例，實(shí)在不會(huì)可以去查看參考。