端訊電話客服管理系統(tǒng)是基于最新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺(tái)，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案。

　　端訊電話客服管理系統(tǒng)系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享、這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

【軟件功能】

　　1、 來(lái)電彈屏，新老客戶留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料、歷史記錄個(gè)通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來(lái)電同時(shí)還可打開(kāi)對(duì)應(yīng)的文檔文件（如合同等）。

　　2、 客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失，起到積累客戶資源的作用?？蛻糍Y料各項(xiàng)名稱可自己定義。

　　3、 電話錄音功能：錄音長(zhǎng)時(shí)保留，方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

　　4、 來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)（IVR）功能：客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)言文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)言咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。通過(guò)TVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，列如查詢、咨詢等工作，可節(jié)約30%~80%的人力成本，達(dá)到減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本目的。

　　5、 企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語(yǔ)彩鈴供來(lái)電客戶通話前先聽(tīng)取。

　　6、 留言通知功能：來(lái)電時(shí)電話無(wú)人接聽(tīng)會(huì)請(qǐng)對(duì)方留言，有留言會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知相應(yīng)手機(jī)，并支持遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言。

　　7、 來(lái)電防火墻：方便設(shè)置拒接電話，有效過(guò)濾騷擾電話。

　　8、 自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能：客戶來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)。

　　9、 服務(wù)評(píng)價(jià)功能：通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

　　10、客戶回訪提醒：客戶來(lái)電時(shí)可輸入客戶來(lái)電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶做相關(guān)回訪。

　　11、電話自動(dòng)通知功能：可自動(dòng)對(duì)指定客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)通知的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語(yǔ)音內(nèi)容，提供工作效率。

　　12、可用軟件撥號(hào)盤(pán)直接撥號(hào)：可戴耳機(jī)撥打、接聽(tīng)電話，便于通話時(shí)騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。

　　13，一鍵撥號(hào)：可以再查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下相應(yīng)的電話號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人電話進(jìn)行快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。

　　14、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。

　　15、客戶來(lái)往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。

　　16、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過(guò)系統(tǒng)提供的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

　　17,、來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示電話號(hào)碼歸屬地，可輕松查詢來(lái)、去電號(hào)碼及通話記錄。

　　18、來(lái)電時(shí)能自動(dòng)從interent網(wǎng)上搜索相關(guān)來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料。

　　19、短信功能：可隨時(shí)通過(guò)短信與客戶交流，可定時(shí)群發(fā)（支持網(wǎng)絡(luò)短信、短信貓、手機(jī)三種短信方式）。客服人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)的服務(wù)過(guò)程。

　　20、客服人員日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。

　　21、客戶生日、節(jié)假日問(wèn)候短信可自動(dòng)發(fā)送給客戶。

【使用說(shuō)明】

　　1、 單機(jī)版：只能安裝在一臺(tái)電腦上，可同時(shí)管理1、2、3、4、8、12部電話，所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上，其他電腦無(wú)法訪問(wèn)。

　　2、 網(wǎng)絡(luò)版：同一局域網(wǎng)內(nèi)多臺(tái)電腦可分別管理對(duì)應(yīng)的多部客服電話，客服資料和電話錄音文件保存在一臺(tái)服務(wù)器電腦上，供局域網(wǎng)內(nèi)的其他客戶端電腦查詢共享，網(wǎng)絡(luò)版最多可同時(shí)管理32部電話，網(wǎng)絡(luò)版有權(quán)限管理功能，可對(duì)各個(gè)員工的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行多種等級(jí)管理。

　　3、 互聯(lián)網(wǎng)版：客戶端可安裝在和服務(wù)器電腦不同地點(diǎn)的其它城市里的電腦上，通過(guò)internet互聯(lián)網(wǎng)共享存儲(chǔ)在異地服務(wù)器里的客戶資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)設(shè)在這些不同城市里的客戶電話進(jìn)行統(tǒng)一管理。該版本適合在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)。