勝威電話客服管理系統(tǒng)是一款電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來(lái)電顯示客戶資料(能自動(dòng)從網(wǎng)上搜索顯示來(lái)電者資料)、通話自動(dòng)錄音、軟件撥打電話、自動(dòng)記錄來(lái)去電、來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)、電話自動(dòng)外呼通知、短信群發(fā)、耳麥通話、產(chǎn)品管理、銷售管理、自動(dòng)提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務(wù)管理、客服滿意度評(píng)價(jià)、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對(duì)客戶的管理和服務(wù)的效率，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

【軟件特點(diǎn)】

　　1、來(lái)電客戶資料自動(dòng)彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率

　　2、電話自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢聽(tīng)取，支持在線監(jiān)聽(tīng)

　　3、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）功能，實(shí)現(xiàn)交互式電話語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、制定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話自動(dòng)化語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制

　　4、企業(yè)彩鈴功能，錄制企業(yè)宣傳語(yǔ)作彩鈴供來(lái)電者先聽(tīng)

　　5、電話留言功能，有留言自動(dòng)撥號(hào)通知并支持遠(yuǎn)程管理

　　6、來(lái)電防火墻，方便設(shè)置拒接電話，有效過(guò)濾騷擾電話

　　7、電話調(diào)查功能，來(lái)電者可對(duì)本次通話服務(wù)評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度的掌握

　　8、電話自動(dòng)通知功能，可自動(dòng)對(duì)指定成員發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束

　　通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)布通知，接通后播放預(yù)先錄制好的通知語(yǔ)音文件，提高工作效率

　　9、可用軟件撥號(hào)盤(pán)利用電腦直接撥號(hào)，和用電腦耳機(jī)撥打、接聽(tīng)電話，解放雙手，自由溝通，騰出雙手操作電腦、錄入該客戶資料、作記錄等，讓工作效率成倍提高

　　10、可以在查看客戶資料時(shí)根據(jù)相應(yīng)的電話號(hào)碼自動(dòng)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行撥號(hào)等。

【更新內(nèi)容】

　　增加了：下載地址2和軟件界面圖，更改了軟件簡(jiǎn)介和軟件大小.