騰訊企點(diǎn)是騰訊官方推出的幫助業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理效率的SAAS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)，產(chǎn)品包括企點(diǎn)客服(原營(yíng)銷QQ)、企點(diǎn)營(yíng)銷、企業(yè)協(xié)同(原企業(yè)QQ)，可幫助企業(yè)覆蓋客戶全生命周期，在豐富的場(chǎng)景和觸點(diǎn)中提供一致的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)社交化和個(gè)性化的溝通、互動(dòng)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)。

　　騰訊企點(diǎn)以IM為基礎(chǔ)，全面整合騰訊資源和能力，為企業(yè)輕松管理多個(gè)社交平臺(tái)，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。

【功能介紹】

　　菜單管理：使用騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷的社媒管理平臺(tái)，即使您擁有微信、QQ多個(gè)公眾號(hào)也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號(hào)，節(jié)省您寶貴的時(shí)間

　　內(nèi)容管理：企點(diǎn)營(yíng)銷的后臺(tái)集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號(hào)推送內(nèi)容可一鍵群發(fā)到多個(gè)公眾號(hào)，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進(jìn)行日常管理和維護(hù)

　　數(shù)據(jù)查看：所有公眾號(hào)的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在企點(diǎn)營(yíng)銷后臺(tái)清晰查詢，直觀了解運(yùn)營(yíng)效果，為您優(yōu)化營(yíng)銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考

【特色介紹】

　　多通路管理：在騰訊企點(diǎn)多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

　　客戶庫管理：將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

　　銷售機(jī)會(huì)管理：通過企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營(yíng)銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

【怎么刪除聊天記錄】

　　1、首先登陸騰訊企點(diǎn)，單擊頭像位置下拉菜單中的“安全設(shè)置”，在消息記錄處勾選“退出騰訊企點(diǎn)時(shí)自動(dòng)刪除所有消息記錄”，系統(tǒng)就會(huì)幫您清除所有的消息記錄。

　　2、如果你只是想刪除部分聊天記錄，可以在頭像處的下拉菜單中選擇“消息管理器”，在里面可以選擇想要篩選的聊天內(nèi)容、圖片、文件，然后有針對(duì)性的刪除。

【怎么導(dǎo)出聊天記錄】

　　1、首先登陸騰訊企點(diǎn)，在頭像的下拉菜單中選擇“消息管理器”。

　　2、選擇您想要導(dǎo)出的聊天內(nèi)容，在會(huì)話人處單擊鼠標(biāo)右鍵進(jìn)行導(dǎo)出。

　　3、想要全部導(dǎo)出消息記錄可以在消息管理器的上方小三角下拉菜單處點(diǎn)擊“全部導(dǎo)出”。

【怎么群發(fā)消息】

　　1、首先登陸騰訊企點(diǎn)賬號(hào)，向管理員QQ申請(qǐng)群發(fā)權(quán)限，有管理權(quán)限的工號(hào)可以對(duì)全部客戶發(fā)送，沒有權(quán)限的工號(hào)只能發(fā)送給自己的歸屬客戶和曾經(jīng)有過聯(lián)系的客戶。

　　2、點(diǎn)擊首頁【營(yíng)銷互動(dòng)】功能選擇【QQ消息群發(fā)】功能，另外還有【公眾號(hào)群發(fā)】功能這里就不詳解了，主要是推送文章時(shí)使用的。

　　3、在【新建消息】功能頁面，選擇發(fā)送類型為圖文消息（可選擇素材庫內(nèi)的圖文素材）還是自由文本（只能輸入文本或表情），注意200字限制條件。

　　3、自定義設(shè)置客戶群體，可以從基本屬性、業(yè)務(wù)屬性、接待屬性等多方面條件確定發(fā)送對(duì)象，發(fā)送人數(shù)只能選擇全部（8000人以內(nèi)）或者自定義（隨機(jī)抽取數(shù)量）。

　　4、全部設(shè)置完成后就可以對(duì)消息內(nèi)容進(jìn)行最后的確認(rèn)，預(yù)覽無誤后點(diǎn)擊發(fā)送。

　　5、發(fā)送完畢后會(huì)有彈出提示—客戶消息發(fā)送完成。

　　6、后續(xù)跟進(jìn)客戶的時(shí)候，可以在【發(fā)送記錄】功能頁面中查看發(fā)送記錄，也可以在客戶資料卡中查看跟進(jìn)記錄。